El software de gestión de colas es un sistema que ayuda a las empresas con la administración de las filas de clientes y mejora la experiencia del cliente. Un buen sistema de gestión de colas debe considerar muchos elementos del flujo del negocio y permitir a los clientes unirse de forma remota a una cola virtual, además de recibir tiempos estimados de espera y notificaciones cuando sea su turno.

El software de gestión de colas puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y proporcionar información en tiempo real a los clientes. Los sistemas digitales de gestión de colas también ayudan a las empresas a mantener filas organizadas, mejorar la eficiencia del personal, aumentar la fidelidad del cliente y reducir los costos operativos.

Normalmente, el software de gestión de colas permite a los clientes unirse a una cola virtual mediante una solución de colas web o móvil. Un sistema simple de gestión de colas asigna un lugar y proporciona un tiempo estimado de espera. Informa a los clientes cuando es su turno de ser atendidos.