Gestion de file d'attente
Améliorez le service client avec notre logiciel de gestion de file d'attente. Aidez efficacement les clients, rationalisez les files et réduisez les temps d'attente pour une expérience optimisée.
Logiciel de gestion de file d'attente
Le logiciel de gestion de file d'attente est au cœur des concepts du parcours client qui améliorent l'expérience du service client en organisant un environnement de file d'attente virtuel permettant des services structurés pour une seule agence ou à travers tout le réseau de service client.
Le logiciel de gestion de file d'attente offre un outil de navigation web simple et facile pour une configuration et une utilisation à la volée. Il fournit une configuration zéro similaire, adaptée à votre entreprise en quelques clics seulement.
Fonctionnalité de
Logiciel de gestion de file d'attente
Solutions pour agence unique et multi-agences
Le système de gestion de file d’attente client propose une manière puissante de transformer la façon dont les clients attendent le service dans une agence unique ou plusieurs agences. L’agence peut réduire les temps d’attente et améliorer l’expérience client grâce à des analyses basées sur les données.
Intégration tierce
En cas de besoin de personnalisation, l’intégration tierce de SuoQ maximise les performances du logiciel de gestion de file d’attente et vous permet de développer vos solutions innovantes de manière plus efficace et efficiente.
Surveillance centralisée du statut et alertes
Le système de gestion de file d’attente client utilise des technologies innovantes de surveillance centralisée du statut pour fournir des solutions de surveillance intelligentes et économiques offrant de nombreuses capacités de suivi des données.
Gestion et configuration centralisées
La gestion et la configuration centralisées permettent de suivre les modifications, d’assurer des mises à jour rapides des fonctionnalités, d’améliorer les opérations du système, d’éviter les redondances et de rendre vos systèmes évolutifs.
Identification du client
Le logiciel de gestion de file d’attente identifie et segmente les clients avant leur arrivée et offre des opportunités pour une personnalisation améliorée. Il aide à augmenter l’efficacité du personnel et l’expérience du service client.
Canaux de diffusion multiples
(SMS & Application Mobile)
Le système de file d’attente SuoQ est capable d’envoyer des SMS instantanés et des notifications afin de garantir que votre client ne rate pas son tour et puisse consulter les informations de la file en temps réel. Cela améliore la communication et l’engagement client.
Avantages du
Logiciel de gestion de file d’attente
Kiosque en libre-service
La prochaine génération de distributeur de tickets de file à écran tactile capacitif multitouch de haute qualité, au design modulaire, combiné à un support multimédia, apportant un véritable plaisir au flux et à l'expérience client.
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Affichage au guichet
L’affichage au guichet est un composant additionnel utile pour gérer le flux de clients grâce à une signalisation améliorée affichant le numéro du ticket et le numéro du guichet, ainsi que des médias numériques.
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Questions fréquentes
Le logiciel de gestion des files d’attente est un système qui aide les entreprises à gérer les files d’attente des clients et à améliorer leur expérience. Un bon système de gestion des files d’attente doit prendre en compte de nombreux éléments du fonctionnement d’une entreprise et permettre aux clients de rejoindre à distance une file d’attente virtuelle, ainsi que de recevoir des temps d’attente estimés et des notifications lorsqu’ils sont servis.
Le logiciel de gestion des files d’attente peut aider les entreprises à améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en fournissant des informations en temps réel aux clients. Les systèmes numériques de gestion des files d’attente contribuent également à maintenir des files d’attente fluides, à améliorer l’efficacité du personnel, à accroître la fidélité des clients et à réduire les coûts opérationnels.
Le logiciel de gestion des files d’attente permet généralement aux clients de rejoindre une file d’attente virtuelle via une solution web ou mobile. Un système simple attribue une place et fournit un temps d’attente estimé. Il informe les clients lorsque c’est leur tour d’être servis.
Différents secteurs peuvent bénéficier des solutions numériques de gestion des files d’attente, notamment la vente au détail, la santé, la banque et l’administration publique.
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