Le logiciel de gestion des files d’attente est un système qui aide les entreprises à gérer les files d’attente des clients et améliore l’expérience client. Un bon système de gestion des files d’attente doit prendre en compte de nombreux éléments du flux d’une entreprise et permettre aux clients de rejoindre à distance une file d’attente virtuelle et de recevoir des temps d’attente estimés ainsi que des notifications lorsque c’est leur tour.

Le logiciel de gestion des files d’attente peut aider les entreprises à améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en fournissant des informations en temps réel aux clients. Les systèmes numériques de gestion des files contribuent également à maintenir des files d’attente fluides, à améliorer l’efficacité du personnel, à augmenter la fidélité des clients et à réduire les coûts d’exploitation.

Le logiciel de gestion des files d’attente permet généralement aux clients de rejoindre une file d’attente virtuelle via une solution de gestion de file d’attente web ou mobile. Un système simple de gestion des files attribue une place et fournit un temps d’attente estimé. Il informe les clients lorsque c’est leur tour d’être servis.