Oprogramowanie do zarządzania kolejką to system, który pomaga firmom w obsłudze kolejki klientów oraz poprawia ich doświadczenia. Dobry system zarządzania kolejką powinien uwzględniać wiele elementów przepływu działalności firmy oraz umożliwiać klientom zdalne dołączenie do wirtualnej kolejki oraz otrzymywanie szacowanego czasu oczekiwania i powiadomień, gdy nadejdzie ich kolej.

Oprogramowanie do zarządzania kolejką może pomóc firmom poprawić doświadczenia klientów poprzez skrócenie czasu oczekiwania i dostarczanie klientom informacji w czasie rzeczywistym. Cyfrowe systemy zarządzania kolejkami pomagają również firmom utrzymać płynność kolejek, zwiększyć efektywność personelu, lojalność klientów oraz obniżyć koszty operacyjne.

Oprogramowanie do zarządzania kolejką zazwyczaj pozwala klientom dołączyć do wirtualnej kolejki za pomocą rozwiązania kolejkowego dostępnego przez internet lub aplikację mobilną. Prosty system zarządzania kolejką przydziela miejsce i podaje szacowany czas oczekiwania. Informuje klientów, kiedy nadejdzie ich kolej na obsługę.